ShoppyDeals Contact, Livraison, Suivi

Dans l’ensemble les vendeurs Marketplace gèrent le service clients pour les commandes qu’ils expédient eux-même.

Selon les offres des vendeurs de la Marketplace Shoppydeals.fr :

Le SAV peut se faire par téléphone ou centre client ou par l’ouverture d’un ticket de support via le formulaire en ligne shoppydeals contact ou par email contact@shoppydeals.fr en tout état de cause :

Effectuez l’une des opérations suivantes 

Pour contacter un vendeur Marketplace avant de passer votre commande : Cliquez sur le nom du vendeur sur la page de détails de l’article.
Sur la page shoppydeals contact, sélectionnez Poser une question. Lorsqu’un produit est disponible auprès de plusieurs vendeurs, sélectionnez Neufs et d’occasion sur la page de mise en vente des produits pour afficher la liste des vendeurs disponibles. Ensuite, sélectionnez le nom du vendeur que vous souhaitez contacter pour atteindre sa page En bref et sélectionnez Poser une question.
Saisissez les informations requises dans le service de messagerie avec le vendeur ou remplissez le formulaire de contact. 
Votre message sera envoyé au vendeur via le Centre de communication vendeur. Les vendeurs vous répondront par e-mail dans un délai de deux jours ouvrables. 

Après avoir passé votre commande : Rendez-vous dans Vos commandes.
À côté de la commande concernée, sélectionnez Contacter le vendeur. Les vendeurs vous répondront par e-mail dans un délai de deux jours ouvrables. 
Pour obtenir une facture pour un article expédié par ShoppyDeals : Rendez-vous dans Vos commandes.
Sélectionnez le nom du vendeur, sous le nom de l’article.
Sur la page suivante, sélectionnez Poser une question.
Saisissez les informations requises dans le service de messagerie avec le vendeur ou remplissez le formulaire Shoppydeals contact.

Les étapes pour passer commande auprès d’un vendeur Marketplace sont identiques à celles d’une commande pour un article vendu par Shoppydeals.fr. En bref vous ajoutez des articles à votre panier et vous finalisez votre commande via le processus permettant de passer la commande. En revanche le paiement de votre commande peut être débité immédiatement, ou lorsque la commande est expédiée. Ainsi nous transférons le montant au vendeur Marketplace, mais nous ne partageons pas les informations de paiement. Si un vendeur vous demande de lui envoyer directement l’argent, ne passez pas la commande et contactez-nous immédiatement le support via le formulaire Shoppydeals contact. Nous vous recommandons de communiquer avec votre vendeur uniquement via le site Shoppydeals.fr.

La plupart des vendeurs acceptent d’expédier votre commande dans un délai de deux jours ouvrables à compter de votre achat. Néanmoins les vendeurs incluent des délais d’expédition variables dans leurs politiques.
Ainsi les délais d’expédition des vendeurs sont les suivants :
Livraison depuis la France vers France métropolitaine et Monaco : 1 à 4 jours ouvrés, selon le service postal utilisé
Livraison depuis l’Europe : 3 à 7 jours ouvrés
Livraison depuis le reste du monde : 7 à 20 jours ouvrés
Contactez directement le vendeur ou le support marketplace via le formulaire Shoppydeals contact pour toute question concernant votre commande.

Des conditions spéciales s’appliquent pour le retour des articles achetés sur ShoppyDeals Marketplace. Ainsi si vous devez retourner un article que vous avez acheté utiliser d’abord le formulaire ShoppyDeals contact pour faire une demande de RMA, une fois votre demande de retour créer vous devez le retourner directement au vendeur à l’adresse indiquée.

Période de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.121-20-12 et suivants du code de la consommation francais ainsi que les directives européennes, votre vendeur vous remboursera le prix de l’article ou des articles que vous retournez, ainsi que les frais de livraison.

Étant précisé que, si vous retournez un article faisant partie d’une commande plus importante. Votre vendeur remboursera le prix et les frais de livraison correspondant à l’article retourné. De plus, les vendeurs sont tenus de rembourser uniquement les frais de livraison standard (c’est-à-dire les frais de livraison les moins chers qu’ils offrent). Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour du ou des articles, les frais d’emballage cadeau et les services supplémentaires liés à votre achat restent à vos frais (sauf en cas d’erreur de votre vendeur, ou si l’article est défectueux).

Cas spécifiques ou le droit de rétractation ne s’applique pas :

à la livraison du ou des produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé si vous les avez ouverts (par exemple, écouteurs ou crèmes) ou qui, après la livraison, ont été contaminés.

à la livraison d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez ouverts après la livraison.

à la livraison du ou des produits qui ont été fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

à la fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement.

à la fourniture de services entièrement exécutés pour lesquels vous avez accepté, au moment de passer votre commande, que leur exécution commence, et avez renoncé à votre droit de rétractation.

Pour plus d’informations formulaire en ligne Shoppydeals contact

Comment retourner un article à un vendeur :

Pour commencer le processus de retour d’un article acheté auprès d’un vendeur, consultez la section Mes commandes et sélectionnez RMA

Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.
Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail que vous pourrez imprimer.

Remboursements :

Finalement si vous achetez en tant que « consommateur » et retournez le produit acheté dans les 14 jours calendaire suivant la livraison, en exerçant le droit de rétractation, le vendeur remboursera les frais d’expédition engagés pour recevoir le produit et le prix payé pour son achat.

À cet égard après avoir commandé auprès d’un vendeur sur ShoppyDeals Marketplace. Vous pouvez laisser des avis, des commentaires et des évaluations. Finalement cela permet de partager votre expérience avec les autres clients. En effet vous disposez de 90 jours à compter de la date de votre commande pour le faire.

Questions auxquelles doivent répondre les commentaires :

Êtes-vous satisfait de l’emballage et de l’expédition de votre commande (pour les produits) ? 
Le cas échéant, avez-vous bénéficié d’un bon service client et le vendeur a-t-il résolu votre problème rapidement ?
Achèteriez-vous de nouveau auprès de ce vendeur ?
Qu’est-ce qui aurait pu améliorer votre expérience ?

PS : Les commentaires contenant un langage offensant insultant ou diffamatoires sont soumis à modération pour plus d’information sur la moderation contactez les modérateurs via le formulaire en ligne Shoppydeals Contact.

Avez-vous reçu des articles endommagés dans un colis ? Il manque peut-être quelques articles dans votre commande.
En effet tous les articles manquants ou endommagés doivent être signalés sous 14 jours à compter de la date de livraison du colis via le formulaire Shoppydeals contact ou par email à contact@shoppydeals.fr

Néanmoins pour signaler le problème au vendeur, effectuez les étapes ci-dessous pour marquer l’article comme manquant ou endommagé :
Connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur « Compte » dans le coin supérieur droit de la page puis sélectionnez « Commandes ».
Cherchez la commande pour laquelle vous souhaitez signaler un problème et cliquez sur « Signaler des articles endommagés ou manquants »